內(nèi)蒙古才路人力資源服務(wù)有限公司為了提高對(duì)合作單位的服務(wù)水平，提升勞務(wù)派遣和勞務(wù)外包人員綜合能力素質(zhì)。于2020年4月16日-4月17日為所屬不同崗位的員工進(jìn)行為期兩晚的后勤物業(yè)管理、服務(wù)禮儀的線(xiàn)上培訓(xùn)課程。后勤物業(yè)管理的參訓(xùn)學(xué)員為保安、保潔、大師傅、鍋爐工、司機(jī)。服務(wù)禮儀參訓(xùn)學(xué)員為大廳經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員、帶有部分大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的保潔。本次參訓(xùn)單位為察右后旗聯(lián)社、興和縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行新華支行、化德縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、鑲黃旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古維恩物業(yè)、科達(dá)鋁業(yè)等十多家合作客戶(hù)，其中觀(guān)看直播突破500人次，觀(guān)看回放100多人次。在教學(xué)雙方的共同努力下，順利的完成了培訓(xùn)任務(wù)，并達(dá)到了以下預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。
1、通過(guò)此次培訓(xùn)提升了所有服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)；
2、通過(guò)講師系統(tǒng)的培訓(xùn)使大家了解到不同崗位應(yīng)如何正規(guī)規(guī)的著裝；
3、提高后勤人員的在工作中的安全意識(shí)；
4、學(xué)會(huì)在工作中如何能更好的服務(wù)內(nèi)外部客戶(hù)；
5、特殊期間(如疫情期間)如何做好工作，如何做好個(gè)人和客戶(hù)的防護(hù)；
6、大堂經(jīng)理、柜員如何標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)客戶(hù)；
7、學(xué)會(huì)在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候如何巧妙的運(yùn)用小技巧提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)減少工作量。
培訓(xùn)講師
1、熊雨婷
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)物業(yè)管理師
大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員
IPA國(guó)際禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員
客戶(hù)沖突處理國(guó)際證書(shū)（英國(guó)城市學(xué)院）
中國(guó)戰(zhàn)略性人才庫(kù) -高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師
香港尊星禮賓服務(wù)顧問(wèn)有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師
ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師
熊雨婷講師：曾任：某五星級(jí)酒店主管，并擔(dān)任全國(guó)物業(yè)前十強(qiáng)長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問(wèn)，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
【授課風(fēng)格】
自然、親切、幽默、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長(zhǎng)把禮儀結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度和高度，不流于形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，不僅僅是答疑解惑和知識(shí)上的收獲，更能得到心靈的提升。
【主講課程】
《職業(yè)形象塑造》、《物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《物業(yè)管理服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理溝通技巧》、《物業(yè)MOT服務(wù)》、《客戶(hù)投訴處理》、《物業(yè)客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》、《禮商創(chuàng)績(jī)效 服務(wù)贏未來(lái) - 小i管家》、《物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》、《物業(yè)精細(xì)化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理》
【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上?！や詈記芪飿I(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、世聯(lián)行資產(chǎn)管理有限公司、國(guó)貿(mào)物業(yè)、聯(lián)想、北京安信行、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東?；▓@、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期、杭州阿里巴巴·淘寶城、南昌紫峰大廈、南昌江鈴大廈、武漢綠地國(guó)際金融城、北京東湖灣、北京百度大廈、北京百度科技園二期、福州升龍匯金中心、福州國(guó)際金融中層（IFC）、南京德基大廈、南京和睿大廈、無(wú)錫·蘇寧悅城、合肥政協(xié)辦公大樓、海寧人民法院、廣州南方國(guó)家電網(wǎng)、秦山核電站、清江等。
2、姜華老師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
美國(guó)認(rèn)證職場(chǎng)賦能引導(dǎo)師
臺(tái)灣SI測(cè)評(píng)顧問(wèn)師
中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)頻道盛視名師團(tuán) 講師
中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟 簽約講師
國(guó)際禮儀認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
美國(guó)雙向養(yǎng)育認(rèn)證導(dǎo)師
【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】
二十余年大型企業(yè)服務(wù)、管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在北京、天津、內(nèi)蒙古的大中型企業(yè)（員工人數(shù)達(dá)500人以上）任前廳部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、副總裁等職務(wù)，并有高校講師經(jīng)歷。廣泛接觸了社會(huì)各界培訓(xùn)師，博采眾長(zhǎng)，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并兼任多家機(jī)構(gòu)顧問(wèn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)，課程滿(mǎn)意率均在97%以上，返聘率高達(dá)95%以上。
【授課風(fēng)格】
清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅，極具親和力，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞。
【受訓(xùn)行業(yè)】
目前為止，已為包括事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)過(guò)的行業(yè)主要有：
銀行業(yè)：興業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行、內(nèi)蒙古蒙銀村鎮(zhèn)銀行、山西農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社、中國(guó)國(guó)際航空公司內(nèi)蒙古分公司、航天科工六院、民航空管分局、山西太原國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓廳、海拉爾機(jī)場(chǎng)、北京國(guó)都茂盛賓大酒店、北京漁陽(yáng)飯店、內(nèi)蒙古國(guó)航大廈等。
【主講課程】
《職場(chǎng)變革中的心理賦能》《讓生命豐盈燦爛——個(gè)人目標(biāo)與精力管理術(shù)》
《情緒壓力調(diào)適》《商務(wù)/職場(chǎng)/服務(wù)禮儀》《工作心態(tài)及職業(yè)化素養(yǎng)》
三、直播精彩瞬間
